Transports et Retours

Article 1 – Livraison

La livraison est effectuée soit par remise directe à l’acheteur, soit par avis de mise à disposition, soit par remise des marchandises à un transporteur. 

4.1. Délais de livraison La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de la passation de la commande. Peps Tuning s’engage à vous livrer dans les 90 jours maximum à compter du jour suivant celui où vous nous avez transmis votre commande et à compter de la date de livraison stipulé sur votre commande. Tout autre délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif ; les délais indiqués sur le site sont des délais moyens habituellement constatés et correspondent aux délais de traitement des commandes, auxquels s’ajoutent le délai d’expédition des transporteurs.

4.2. Retard de livraison En cas de retard de livraison, nous vous conseillons de vérifier directement en ligne l’état de votre commande avant de nous contacter, sur le site du transporteur grâce au numéro d’expédition. Nous vous invitons à nous signaler tout retard d’une semaine par rapport au délai de livraison moyen constaté afin de nous permettre de démarrer une enquête auprès du transporteur (les délais d’enquête peuvent varier de une à trois semaines). Si pendant le délai de l’enquête, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai d’enquête, le transporteur considère le colis comme perdu, et nous vous renverrons un produit de remplacement, à nos frais. Si le délai de 90 jours est dépassé de plus de 7 jours, sauf cas de force majeure, vous avez la possibilité d’annuler votre commande et de vous faire rembourser ( remboursement sous 30 jours); vous devez alors nous envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. De convention express, un cas de force majeure ou d’évènements tels que lock-out, grève, arrêt de travail total ou partiel dans l’usine du vendeur ou chez ses fournisseurs, épidémie, guerre, réquisition, incendie, inondation, interruption ou retard dans les transports, mesures légales ou administratives empêchant, restreignant, retardant ou interdisant la fabrication ou l’importation de la marchandise, le vendeur est dégagé de toutes responsabilités à la livraison. Le vendeur tiendra l’acheteur au courant en temps opportun, des cas et des évènements ci-dessus énumérés. Dans tous les cas, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l’acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur quelle qu’en soit la cause. 

Article 2 – Le transport

Sauf convention contraire, Peps Tuning choisit librement le transporteur.

5.1. Risques liés au transport Peps Tuning supporte les risques liés au transport jusqu’à la livraison, c’est-à-dire jusqu’à la remise physique de la marchandise au destinataire indiqué au moment de la commande ou à son représentant qui l’accepte, à condition que vous vérifiez les marchandises lors de leur réception en présence du transporteur et signifiez, si besoin était, par écrit sur le bon de transport, les réserves observées selon la procédure décrites ci-dessous. Par exception, les risques et périls du transport (notamment perte, détérioration ou vol) sont à la charge du client si celui-ci est un professionnel.

5.2. Réception de toutes les marchandises Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane) en stipulant par écrit sur le bon du transporteur la mention «  Marchandise Abimé ». En cas de perte ou d’avarie, vous devez émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bulletin de livraison du transporteur en présence de celui-ci ou de ses employés ; vous devez ensuite adresser au transporteur une lettre recommandée reprenant les réserves, dans les 3 jours suivant la livraison. Afin de vous aider dans ces démarches, nous vous invitons à nous contacter via la page « Contact ». La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison et/ou à défaut de courrier adressé au transporteur dans les 3 jours, est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pièces, identité par rapport à la commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge par Peps Tuning et la responsabilité de Peps Tuning ne saurait être engagée. Pour toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrer, nous vous invitons à nous contacter via notre page « Contact » accessible depuis la page d’accueil de notre site.

5.2.1. Attention cas particulier pour les livraisons à l’étranger ou les DOM-TOM: Réception des marchandises Vous devez refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante , non conforme à votre commande ou si le colis a été ouvert ou reconditionné (sauf passage en douane) en stipulant par écrit sur le bon du transporteur la mention «  Marchandise Abimé » »Marchandise non conforme ». La marchandise acceptée sans réserves par le destinataire au moment de la livraison est réputée arrivée en bon état et dans son intégralité (nombre de pièces, identité par rapport à la commande, etc.). Aucune réclamation ne pourra être prise en charge par Peps Tuning et la responsabilité de Peps Tuning ne saurait être engagée. Pour toute question ou difficulté que vous pourriez rencontrer, nous vous invitons à nous contacter via notre page « Contact » accessible depuis la page d’accueil de notre site.

5.3. Spécificité supplémentaire pour les jantes aluminium: Pour toutes commandes de jantes, une fois les jantes réceptionnées selon les conditions de l’article 5.2, chaque jante devra être essayé  » à blanc  » sur le véhicule c’est dire sans le pneu afin de bien vérifier la compatibilité et la bonne fabrication de la jante avec le véhicule, sans quoi aucune demande de retour pour erreur d’affectation pourra être formulée.

5.4. Spécificité supplémentaire pour les éléments de carrosserie: Pour toutes commandes de pièces de carrosserie, une fois le/les produit(s) réceptionnées selon les conditions de l’article 5.2, chaque produit devra être essayé  » à blanc  » sur le véhicule c’est dire avant de le peindre afin de bien vérifier la compatibilité et la bonne fabrication du produit avec le véhicule (dans certains cas des ajustements ou modifications sont nécessaires pour ajuster le produit sur le véhicule), sans quoi aucune demande de retour pour erreur d’affectation pourra être formulée. L’installation des produits de carrosserie doivent être effectuée par des professionnels de l’automobile pour des raisons de sécurité.

Article 3 – Retours

Les réclamations et le service après vente Pour toute réclamation, nous vous invitons à contacter nos services en vous connectant sur notre site et en vous rendant sur la page « Contact ». Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée par rapport à l’offre acceptée ou à la confirmation de la commande par le vendeur, doivent être formulées au vendeur par courrier recommandé dans un délai de 48h à compter de la réception des marchandises, sans négliger si nécessaire et conformément à l’article 5 les recours contre le transporteur, à défaut de quoi le droit à réclamation de l’acheteur cessera d’être acquis.(Consulter la note relative spécifique 5.2.1 aux ventes dans les DOM-TOM et l’étranger ).

6.1. Nécessité d’un numéro de retour Le retour des marchandises se fait uniquement par transporteur avec numéro de suivi, sauf mention particulière. Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de Peps Tuning et un numéro de retour, lesquels peuvent être obtenus gratuitement via la page « Contact » accessible depuis la page d’accueil du site. Vous recevrez par le moyen jugé le plus opportun par Peps Tuning un accord de retour. A défaut d’accord de retour, la marchandise vous sera retournée ou tenue à votre disposition, à vos frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à votre charge. A défaut d’étiquette prépayée envoyée par Peps Tuning, les produits sont renvoyés à votre charge et à vos risques et périls. Nous vous conseillons donc de déclarer la valeur de la marchandise et de souscrire une assurance transport. L’acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour d’un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez le vendeur. Les renseignements suivants sont généralement demandés : coordonnées précises, désignation de l’élément ou des éléments concernés, numéro de série, la panne constatée et le numéro de facture correspondant aux pièces décrites. Les marchandises doivent être retournées avec une copie de la facture et le numéro de retour figurant sur le colis dans un délai maximum de 7 jours après accord retour de Peps Tuning à l’adresse suivante : LSF Performance 74 – Retour, 240 route de l’usine, 74140 SCIEZ.

6.2. Nécessité de l’emballage d’origine Tout produit défectueux doit être retourné dans son emballage d’origine, lequel permet seul d’assurer le transport du produit dans de bonnes conditions, avec les étiquettes de garantie, comporter l’ensemble du produit et de ses accessoires et être accompagné de façon lisible du numéro de retour. Tout produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé et vous devrez verser la somme de 75 € T.T.C. afin de couvrir les frais de reconditionnement des pièces dont l’emballage d’origine aurait disparu ou aurait été détérioré. L’expéditeur doit donc veiller à l’emballage et au conditionnement du matériel qu’il envoie. En particulier, le destinataire pourra réexpédier les marchandises sur une autre destination que la destination initiale avec le même emballage, aux risques pour l’expéditeur d’être tenu pour responsable des avaries survenues au cours de ce transport ultérieur. 
6.3. Retour/Echange: Toute demande de retour/echange ne pourra être prise en compte qu’après l’arrivée des produits retournés chez Peps Tuning selon la procédure de retour indiquée ci-dessus. Aucun remboursement n’est possible, nous procédont uniquement à un remplacement du produit défectueux ou non conforme.

Article 4 – Remboursement

IMPORTANT: La faculté de rétractation réservée aux particuliers NON APPLICABLE: 

Dans les conditions prévues par les articles L121-20 et suivants du code de la consommation et dans le cadre de la vente à distance, l’acheteur dispose normalement d’un délai de rétractation de 15 jours francs mais au vue de la spécifité de notre activité et de nos produits de luxe « sur mesure » ou « personnalisé » que nous commercialisation , le droit de rétractation ne s’applique pas (comme nous l’autorise la loi*) donc toute commande portant la mention dans Fiche Technique: Fabrication/Création Ce Produit Est Spécifique Au Véhicule Sélectionné. Une Description Détaillée Avec Une Liste De Véhicules Compatibles Est Fournie. Il S’agit D’une Commande Et/Ou D’un Article Sur Mesure Et/Ou Spécifique Qui Ne Pourra Être Ni Annulée Ni Reprise Ni Échangée..*( Sauf si le professionnel l’accorde au consommateur, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés) .Les professionnels ne disposent pas de cette faculté de rétractation.